江苏银行北京分行：聚焦“三个服务”定位 奋力书写“金融为民”答卷

自2010年落地首都以来，江苏银行北京分行始终践行“金融为民”理念，贯彻落实监管部门和江苏银行工作部署，将“服务地方经济、服务中小微企业、服务城乡居民”融入血脉，在首都金融版图上增添一抹温暖的民生底色。

深耕沃土

助力首都经济高质量发展

作为首都金融服务的“生力军”，江苏银行北京分行积极作为，紧密围绕国家战略谋篇布局，通过创新金融产品、优化服务流程，不断加大信贷投放力度，源源不断地为首都实体经济高质量发展注入澎湃动能，为首都经济稳健前行贡献力量。

科技金融激活创新发展新引擎。江苏银行北京分行贯彻落实江苏银行科技金融工作部署，不断健全科技金融专营机构、专业队伍、专属产品、专项激励、专门流程、专项审批的“六专”机制，持续推动科技金融专业化经营。结合北京地区市场环境和产业政策，打造以江苏银行“科创e贷”“人才创新贷”“专精特新贷”“卡脖子专项贷”等拳头产品为抓手的科技金融综合服务体系，以多元化接力式金融服务满足科技企业多样化的金融需求。2024年，科技型贷款余额较年初新增39.14%，服务高质量科创客户数增长46.82%。

绿色金融绘就生态宜居新画卷。江苏银行北京分行积极传承江苏银行“绿色基因”，贯彻落实《江苏银行做好绿色金融大文章的工作方案（2024-2026年）》，持续提升绿色金融服务效能，聚焦生态保护修复、能源低碳转型、工业绿色升级等重点领域，加快构造“生态金融、能源金融、转型金融”三大业务板块，打造“光伏贷”“固废贷”“土壤修复贷”等特色产品矩阵，全力为首都经济社会发展增添盎然绿意。2024年，绿色信贷投融资余额较年初新增13%，绿色客户数较年初新增58.33%。持续探索绿色消费金融供给。发放特色信用卡“绿色低碳卡”，以公共交通、共享单车类特色权益助力广大客户绿色出行。不断提升新能源汽车消费领域的金融服务能力，提供新能源汽车购车和分期优惠利率，2024年新能源汽车类消费金融业务占汽车消费金融业务的73.9%。

数字金融打造智慧服务新标杆。江苏银行北京分行深刻把握数字金融内涵，坚持高效率、强协同、优服务“三位一体”，推动“产品—流程—服务”全面优化，以高质量数字金融服务赋能实体经济高质量发展。用好江苏银行优势数字金融产品，与头部互联网平台及其他企业开展全方位合作，赋能行业发展，助力客户降本增效。全面推广财资管家、薪税管家、票据管家等8大产品，为企业提供账户、结算、外汇等7大金融服务，以及人事、薪酬、报税等7大非金融服务的“苏银金管家”。聚焦各大产业链和交易场景，推进供应链融资业务，为核心企业及其上下游客户提供标准化、场景化、特色化金融服务。2024年，供应链信贷余额较年初增长67.71%。

此外，江苏银行北京分行聚焦先进制造、创新突破、转型升级三大客群，充分挖掘企业技术攻关、设备更新、转型升级等业务需求，积极保障中长期资金供给。2024年，制造业贷款余额较年初增长28.96%。同时，坚持以自我革新培育内生动力，深化改革转型。2024年，落地全行首笔“FT掉期+美元存款”组合业务、NRA账户项下“美日掉期存款”组合业务和询价模式网银即期购汇业务等，全面提升助力企业“走出去”的服务水平。

精准滴灌

润泽小微“毛细血管”

江苏银行北京分行提高政治站位，胸怀“国之大者”，将支持小微企业、发展普惠金融作为服务首都实体经济、履行金融机构社会责任的重要政治任务抓细抓实，以江苏银行优势普惠金融产品为抓手，为小微企业提供特色化、有温度的金融服务，全力做好普惠金融“大文章”。2024年普惠实贷规模增速达26.84%，高于全行各项贷款增速16.94个百分点。

线上服务跑出融资“加速度”。针对小企业客户融资“金额小、需求频、周期短、要求快”的特点，江苏银行着眼智慧进化，依托大数据、云计算、人工智能等先进技术，先后推出“税e融”“随e融”“经营随e贷”和“科创e贷”等线上化普惠金融产品和服务平台。江苏银行北京分行运用江苏银行普惠产品的线上化优势，打通融资繁、融资慢堵点，为首都地区小企业客户提供更便捷、更快速、更灵活的“全流程、全线上、全覆盖”智能化特色金融服务，让普惠金融润泽更广泛的实体经济。

因企施策破解企业融资难题。为持续提升普惠金融服务的精准性，江苏银行北京分行坚持“多到客户中去，多到经济社会发展的重点领域和薄弱环节中去，多到问题集中、困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去”，力争将金融活水精准引向经济社会的“神经末梢”。常态化开展“千企万户大走访”专项行动，客户经理的足迹遍及产业园区、科创载体、街道社区与人才平台，在车间厂房倾听设备轰鸣里的资金诉求，于研发实验室捕捉创新火花中的融资渴望，从纳税数据与订单合同中解码经营难点。建立“一户一策”服务台账，通过信用贷款扩面、审批流程再造、利率定价优化等举措，精准破解抵押不足、信息不对称等融资堵点，以有温度的金融服务成为小微企业成长路上的“知心伙伴”。

减费让利擦亮普惠为民底色。江苏银行北京分行将降本减负作为普惠金融服务的重要标尺，主动担当社会责任，持续释放政策红利，不断以实际行动实现让利于民、惠民于心。积极落实减费让利，不断降低普惠贷款平均投放定价，严格贯彻落实关于降低小微企业支付手续费的工作部署，组织公证处在分行驻点办公，并承担小微业务抵押登记费和公证费。首批入驻北京贷款服务中心并连续5年保持入驻机构资质，为小微企业提供首贷贴现、减费让利等帮扶服务，2024年普惠首贷户新增244户，为客户申请办理北京市首贷贴息政策红利191.93万元。

枝叶关情

构筑民生“幸福港湾”

江苏银行北京分行始终坚持以人民为中心，以高度的政治自觉践行金融工作的政治性、人民性宗旨。15年间，北京分行聚力服务首都发展、满足群众需求，以有温度、有力度的金融举措办实事、解难题，用暖心的金融服务交出“人民金融”新答卷。

发力养老金融，推进服务“适老化”。江苏银行北京分行充分发挥财富管理优势，着力打造“苏银养老金融”服务品牌，以“专属卡片、专业财富管理、暖心服务渠道、特色增值权益”服务体系保障老年客户稳健、保障型的个性化养老金融需求。推进个人养老金资金账户拓展，截至2024年末累计开立个人养老金资金账户8.48万户。持续推进网点适老化改造升级，履行“保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民措施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域”的助老服务“六个一”服务承诺；配置爱心座椅、爱心窗口、饮水机、老花镜、便民服务柜、智能柜台关爱版等适老服务基础设施，以及血压血糖检测仪、急救药箱等医疗用品，力争将“敬老、爱老、助老”理念融入网点运营的方方面面。推广老年客户专属“关爱版”手机银行，帮助老年人享受便捷高效的数字生活。截至2024年末，北京地区“关爱版”手机银行新增覆盖超1.4万人。

深入城乡社区，搭建便民“连心桥”。江苏银行北京分行积极履行社会责任，主动承担金融知识宣传和社区志愿服务义务，组织辖内22个经营网点宣教服务队走进周边社区，以江苏银行“党员进社区”活动为抓手，宣讲反假货币、防范非法集资和电信诈骗、征信安全、消费者权益保护等知识，并开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”“小小银行家”“零钱包兑换”等志愿服务活动。2024年，江苏银行北京分行以“党员进社区”活动为契机，开展宣教活动和志愿服务活动共计351场。

强化消保服务，筑牢财产“防火墙”。江苏银行北京分行力争做好“群众利益的守护者”和“经营管理的护航者”，不断提升消费者权益保护工作质效，切实保障金融消费者合法权益。对产品服务营销活动方案及相关宣传文本进行严格事前审查，确保营销宣传内容不存在侵害消费者权益的情况。组织开展消保专题培训和商务礼仪培训，提升客户服务能力，引导干部员工将消保文化“内化于心、外化于行”。设立银行客服“绿色通道”专属服务和无障碍服务专员，制作盲文业务指南，22家营业网点均落实视障消费者金融服务体验示范营业网点服务标准，荣获北京银行业视障消费者服务标准达标第一批示范单位称号。优化疑似涉赌涉诈账户倒查标准和倒查流程，及时调整账户风险防控策略，积极堵截异常开户和异常交易，并根据营业机构联防联控信息共享内容，全面提升员工风险识别和处理能力。2024年柜面共堵截疑似电诈案件7起，为金融消费者避免了554.98万元资金损失。

从服务京津冀协同发展到助力新质生产力崛起，从守护小微企业成长到温暖城乡居民生活，江苏银行北京分行用行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

展望未来，江苏银行北京分行将继续以党建为引领，以创新为动力，以责任为基石，让金融活水润泽更多民生领域，在服务首都高质量发展的征程上阔步前行。

数据来源：江苏银行北京分行