“自动续费”套路深？广州市消委会带你四步“避坑”

最近，不少消费者在开通各类互联网会员服务时遭遇“自动续费”套路——首月低价吸引，到期却悄无声息扣款，取消路径复杂，维权困难。这些行为不仅损害消费者权益，也侵蚀了数字经济的信任基础。在此，广州市消委会为您逐一拆解“自动续费”背后的法律红线，并提供实用维权指南。

开通前看清条款，警惕“默认勾选”

部分平台以“首月低价”为诱饵，将“自动续费”条款隐藏在冗长协议中，或通过小字、默认勾选等方式弱化提示，涉嫌违反《电子商务法》第十九条关于经营者搭售商品需履行相关义务的规定，侵犯消费者的自主选择权。

消委提示：

1.签约前仔细查找“自动续费”“连续包月/包年”等关键表述，逐字阅读细则。

2.如无须开通“自动续费”，务必手动取消默认勾选，确认页面显示“仅购买单月/单次服务”后再支付。

3.截图保存开通页面，以此证明平台是否履行告知义务。

取消路径隐蔽，主动熟悉流程

许多平台常将取消入口层层隐藏，例如，需通过“账户设置-订阅管理-选择服务-取消自动续费”，或需跳转至支付平台（如微信支付或支付宝的“扣费服务”管理页）关闭。该做法涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条关于显著、简便取消的规定。

消费提示：

1.开通后立即尝试取消操作，熟悉步骤。

2.通过平台“帮助中心”搜索“关闭自动续费”或“管理订阅”查找入口。

3.若平台故意隐藏取消选项，可凭截图向12345热线投诉。

扣款前留意提醒，避免被动续费

部分平台提醒消费者注意自动续费的方式不够显著，仅在扣款前发送模糊短信或站内信，导致消费者错过取消时机。这实际上损害了消费者对于每一次授权扣费的知情权和选择权，涉嫌违反了《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》有关提前五日显著提醒的规定。

消费提示：

1.开通服务时确认平台的提醒方式（短信、邮件等），保持接收渠道畅通。

2.记录续费日期，提前设置闹钟自查。

3.若未收到提醒却被扣款，可主张平台违约，要求退款。

扣款后合理维权，善用法律武器

当消费者申请退款时，部分平台常以“已享受会员权益”“条款已明确”等借口拒绝，而上述条款一般是平台预先制定的格式条款。根据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，若平台未采取合理方式提醒消费者注意条款，或者条款存在不合理的免除或减轻经营者责任、限制或排除消费者权利等内容，消费者可主张条款无效。

消费提示：

1.被无理扣费后立即联系客服，说明未获有效提醒的情况，引用《消费者权益保护法》关于知情权与自主选择权的规定据理力争。

2.若协商无果，可致电12345热线投诉，或通过全国消协智慧315平台在线反映。

3.保存好扣款记录、协议截图、客服沟通记录等证据，为后续维权筑牢基础。

广州市消委会呼吁广大经营者依法经营，切实保障消费者知情权和选择权，共同推动互联网服务更透明、更公平，让消费更放心、更安心。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣广州日报新花城编辑：廖黎明