陕中二附院贯彻 “六个多”，以暖心服务回应患者新期待

随着社会的不断发展、医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的期望已不再局限于精湛的医术，更渴望在就医过程中获得尊重与关怀。为满足患者对医疗服务的新期望，医院深入贯彻《咸阳市卫生健康委员会关于在全市二级以上医院开展“六个多”服务的通知》精神，制订陕西中医药大学第二附属医院“六个多”服务行动方案，开展“六个多”服务行动，从细微处着手，将暖心服务融入诊疗全过程。

1

多说暖心话语

传递医者温度

一句“您好，请问有什么可以帮您？”让患者在迷茫中得到帮助，一句“您放心，我们会照顾好您”，让患者在病痛中感受到关怀。患者服务中心对科室进行“一对一”的沟通专项培训，提升医务人员沟通能力，让每一位患者都能感受到温暖与关怀。

2

多听患者心声

搭建沟通桥梁

医院积极倡导医护人员多倾听患者的心声，通过持续开展“院领导接待日”“公休座谈会”，及时解决患者关心的问题。在医院门诊各区域、住院部显著位置张贴服务监督电话及投诉二维码等方式，畅通患者意见反馈渠道，及时解决患者诉求，拉近医患之间的距离。

3

多为患者答疑

消除疑惑顾虑

“我要就诊的科室怎么走？”“这个药我怎么吃？”每天都会面对患者各种各样的问题时，医务人员及志愿者始终坚持“以患者为中心”的服务理念，耐心、热心、细心为患者答疑解惑。

4

多替患者着想

彰显人文关怀

优化候诊环境：门诊大厅增设窗边吧台、软式座椅及免费书籍；重症医学科和分娩中心门口设家属休息区，配备床铺、存包柜和充电设备，成为陕西首家重症门外暖心服务医院。

便民小车服务：为行动不便、老年患者及频繁往返科室的患者提供招手停靠、免费搭乘服务。

智能点餐服务：为患者和医护人员提供便捷、个性化餐饮。

引进24小时便利店：打造全天候“生活补给站”。

5

多给患者便利

提升就医体验

为了给患者提供更多的便利，医院不断优化服务设施和服务流程。超声医学科分别在住院部、产科门诊、妇科门诊、儿科门诊增加检查诊室，让患者在就医过程中真正实现了“足不出户”的全流程体验。

完善信息化建设，开通网上预约挂号、缴费、查询报告、查询电子发票、线上复诊，深度融合DeepSeek人工智能技术，在医院小程序上引入AI大模型，实现了智能客服、智能AI导诊、报告解读等功能，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”。使患者在就医过程中感受到便利，提升就医体验。

6

多做科普宣讲

助力健康生活

候诊区科普时光，丰富患者候诊每分每秒

Deepseek赋能，创新健康宣教模式

只要搜索“陕西中医药大学第二附属医院”微信公众号→选择“掌上医院”→点击“健康宣教”引导图标，就能随时随地获取健康知识。

义诊现场送健康

医院定期组织专家走进社区、学校，开展义诊等活动，将健康知识送到百姓身边。

六个多”服务让患者享受先进医疗技术的同时，感受到尊重与温暖，是医院践行“以患者为中心”理念的生动实践。未来，医院将继续秉持该理念，优化服务流程，提升服务质量，为患者打造更温馨、便捷、高效的就医环境。

来源：陕西中医药大学第二附属医院

编辑：ZDR