感受“北京服务”的温度与速度 外媒记者聆听“北京的声音”

6月26日下午，由国际在线主办的“听见北京的声音”活动成功举办。活动中，来自亚太、欧亚地区28个国家的35位外媒记者走进北京市政务服务中心和12345市民热线服务中心，深入了解了北京城市治理现代化的成果，近距离感受了“北京服务”的温度与速度。

外媒记者参观北京市政务服务中心

外媒记者参观12345市民热线服务中心

在工作人员的全程引导和讲解下，外媒记者参观了北京市政务服务大厅和12345市民热线服务中心，了解了综合窗口服务模式、自助办理设备、延时服务机制以及市贷款中心运行情况等。通过现场参观与互动交流，记者们了解了接诉即办工作机制，直观感受了北京在精细治理和民生改善方面的积极成效，并对北京在政务数字化、标准化、制度化建设方面取得的成效表示了认可。

外媒记者观看北京国际版门户网站宣传片

在参观过程中，外媒记者们观看了北京国际版门户网站的宣传片，全面了解了“12345 Online”九语种诉求受理渠道。

北京市积极推进城市服务国际化，建设了覆盖英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语共9个语种的北京国际版门户网站（
https://english.beijing.gov.cn/），为外籍人士提供支付、出行、学习、生活、旅游、办企等领域的“一站式”服务。该网站也是中国唯一支持9语种涉外诉求响应的平台，开设有“12345 Online”专栏，可以接收多语种用户留言。依托接诉即办机制，外籍人士可以通过“12345 Online”，由北京市各级政府和相关执行部门答复他们在京遇到的各种疑惑和困难。同时，BeijingService微信公众号整合多渠道资源，实时发布外资企业和外籍人士关心的信息，有效提升了外籍人士在北京生活和工作的获得感与便利度。

外媒记者团合影留念

参观过程中，记者们对北京国际版门户网站的服务范围、语言覆盖、使用流程等表示了浓厚兴趣。他们通过“12345 Online”接诉即办真实案例，深刻感受到北京政务服务的标准化、规范化和便利化水平，更惊叹于“12345 Online”为外籍人士提供的便捷、透明、高效的问题反馈与沟通解决渠道。

俄罗斯斯维尔德洛夫斯克州《州报》记者马克西姆·纳契诺夫接受采访

俄罗斯斯维尔德洛夫斯克州《州报》记者马克西姆·纳契诺夫高度评价北京国际版门户网站，认为“北京走在了世界的前列”。他表示，“国际版网站提供了大量信息，还包括了签证、交通出行等实用信息，非常便捷、实用”，“我会向所有来北京的人推荐它”。

格鲁吉亚“镜头”电视台编辑巴里斯•曼朱科夫接受采访

格鲁吉亚“镜头”电视台编辑巴里斯•曼朱科夫把国际版网站比作“忠实的朋友和可靠的助手”。他对网站庞大的信息量和完善的功能深感震撼，“在这里，人们可以随时获取关于北京的所有信息，无论何时何地，它都能为你提供帮助，解决问题”。

菲律宾《商业镜报》运营总监兼编辑迈克尔·韦斯利·卡巴贡接受采访

菲律宾《商业镜报》运营总监兼编辑迈克尔·韦斯利·卡巴贡说：“在北京生活遇到问题时，‘12345 Online’为外籍人士提供了直接、高效的解决渠道。”他表示，他来北京三个月了，北京国际版门户网站为他提供了许多有用信息，特别是网站关于“离境退税”的相关信息为他在北京购物提供了极大便利与帮助。

巴基斯坦“萨驰新闻”新闻调查组负责人赛义德·奥恩·穆罕默德接受采访

巴基斯坦“萨驰新闻”新闻调查组负责人赛义德·奥恩·穆罕默德感慨道：“我们也有类似的网站，但无论是处理速度还是覆盖范围都不及北京国际版门户网站。”他还表示， “‘12345 Online’帮助外籍人士解决了问题，更为他们在北京追求美好生活提供了积极帮助。这样的综合信息平台极具价值，各国首都城市都应该向北京学习”。（文/图 李金梅）