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彩生活发布2025中期业绩:稳中求质,服务制胜

0次浏览     发布时间:2025-08-30 00:01:00    

8月28日,彩生活服务集团有限公司(1778.HK)正式发布2025年中期业绩公告。

2025年上半年,物业管理行业持续面临存量市场竞争激烈、成本刚性上升及业委会治理模式变革等多重挑战。在此背景下,彩生活始终坚持稳健经营,主动应对市场变化,将战略重心聚焦于夯实服务品质、提升客户满意与优化运营效率,持续巩固企业健康发展的根基。

为持续改善业主体验,彩生活在北京、上海、深圳、广州等数十座城市,对354个项目开展834项进行品质焕新,涵盖设施设备、安全、环境等多维度,切实守护业主的安居生活。“天天315”机制进入第二年,客户满意度显著提升,上半年受理业主诉求8.6万+,收获表扬1670次,满意度高达85%。

在数字化转型方面,彩生活持续完善自主研发的物业数字化平台,实现了报修、投诉、停车管理等基础服务的线上化、工单化统一管理。“卡乐云管家”智能客服系统的应用,有效提升工作效率75%,降低运营成本50%,释放45%人力,进一步提升了工单处理效率和响应及时性,为业主提供了更便捷的服务体验,也为运营管理提供了有效支撑。

在社区生态方面,彩生活第四届“彩诞节”及“多彩芳邻节”成功举办,累计覆盖业主超110万人次,进一步增进社区互动与邻里温度。创新业务方面,旗下互联网保险服务平台“花样保”推出多款场景化社区保险产品,积极探索风险减量管理。公司在养老、绿色低碳等领域也开展持续探索,与专业机构合作推进社区居家养老及适老化改造服务。

展望下半年,彩生活将继续秉持“稳中求质”的经营策略,持续强化服务能力、优化成本结构、巩固客户信任,积极应对行业挑战,致力于实现可持续、高质量的稳健发展。

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