客服每天都需要面对不同的客户，也会有各种各样的问题需要客服进行回复，客服需要提前设置好快捷回复短语，便于一键发送。

前言

客服每天都需要面对不同的客户，也会有各种各样的问题需要客服进行回复，关于现货问题、关于价格问题、关于物流、关于质量等等，如果店铺有活动时，客服也要及时和客户说明。

因此，客服需要提前设置好快捷回复短语，保存在聊天宝快捷回复知识库中，这样在忙碌的时候也能及时回复客户，省去重复打字的时间。下面是一些客服常用的快捷回复短语，客服可以进行参考。

基础问候

1.亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

2.亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢！

3.亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框内输入您想找的宝贝关键字，如：“裤子”，您想要的宝贝就会为您呈现哦。

4.亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快。

5.现在小店都有优惠活动哦~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

是否有货

1.亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了呢！

2.亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询一下宝贝是否有货哦！

3.亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

4.无货话术：亲，您好！真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好呢！

议价

1.亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还会送一些礼品呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。

2.亲，价格已经是最优惠的了，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

3.亲，我们开店以来都卖这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格XX元，这个是极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧。

4.亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取后下单付款，我给您备注老客户。

发货

1.亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

2.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、中通快递和申通快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3.亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-5天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

质量常见问题

1.我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

2.宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

3.亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

4.此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~

5.我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~

其他常用话术

1.包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！

2.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者您有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

3.搭配购买话术：亲，您好！欢迎光临，为了庆祝XXXX的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~

4.材质话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~

5.催付话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的呢！

6.已支付话术：亲，您好！我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为您安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦！

7.发票话术：亲，您好！发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

8.缺货延发话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！

9.缺货今发话术：亲，您好！您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。

10.结束语话术：亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！